जमशेदपुर: पूर्वी सिंहभूम जिला प्रशासन ने आम लोगों की समस्याओं के त्वरित और पारदर्शी समाधान के लिए नई डिजिटल पहल शुरू की है। जिला प्रशासन की ओर से ‘अबुआ मित्र’ व्हाट्सएप्प चैटबॉट सेवा का शुभारंभ किया गया है। अब जिले के नागरिक अपने मोबाइल फोन से ही प्रशासन तक शिकायत और समस्या पहुंचा सकेंगे।जिला दण्डाधिकारी-सह-उपायुक्त राजीव रंजन ने सोमवार को समाहरणालय सभागार में इस सेवा का औपचारिक उद्घाटन किया। मौके पर उप विकास आयुक्त नागेंद्र पासवान, एसडीएम धालभूम अर्नव मिश्रा, अपर उपायुक्त अनुराग तिवारी समेत कई अधिकारी मौजूद रहे।
व्हाट्सएप्प से घर बैठे दर्ज करा सकेंगे शिकायत
उपायुक्त राजीव रंजन ने बताया कि ‘अबुआ मित्र’ के जरिए जिले के नागरिक अपने मोबाइल फोन से प्रशासन को अपनी शिकायतें भेज सकेंगे। इसके लिए नागरिकों को 8580090001 नंबर पर व्हाट्सएप्प संदेश भेजना होगा।इसके अलावा प्रशासन की ओर से उपलब्ध कराए गए क्यूआर कोड को स्कैन करके भी इस सेवा से जुड़ा जा सकता है।चैटबॉट के जरिए शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया को सरल बनाया गया है। नागरिक अपनी पसंद की भाषा का चयन करने के साथ शिकायत से जुड़ी आवश्यक जानकारी और संबंधित दस्तावेज भी अपलोड कर सकेंगे।
जन सहायता पोर्टल पर दर्ज होगी हर शिकायत
जिला प्रशासन के अनुसार, ‘अबुआ मित्र’ के माध्यम से प्राप्त सभी शिकायतों को जन सहायता पोर्टल — jansahayatajsr.in पर दर्ज किया जाएगा।इसके बाद शिकायत की प्रकृति के आधार पर उसे संबंधित विभाग या सक्षम पदाधिकारी के पास कार्रवाई के लिए भेजा जाएगा। शिकायतों की निगरानी और उनके फॉलोअप की प्रक्रिया भी इसी पोर्टल के माध्यम से की जाएगी।इस व्यवस्था से शिकायतों के निपटारे में पारदर्शिता बनाए रखने और संबंधित विभागों की जवाबदेही तय करने में मदद मिलने की उम्मीद है।
एसएमएस से मिलती रहेगी शिकायत की स्थिति
‘अबुआ मित्र’ सेवा की खासियत यह है कि शिकायतकर्ता को उसके पंजीकृत मोबाइल नंबर पर एसएमएस के माध्यम से शिकायत की स्थिति की जानकारी मिलती रहेगी।इससे लोगों को अपनी शिकायत की प्रगति जानने के लिए बार-बार सरकारी कार्यालयों के चक्कर लगाने की जरूरत नहीं पड़ेगी। प्रशासन को उम्मीद है कि इस सुविधा का सबसे अधिक लाभ ग्रामीण और दूरदराज क्षेत्रों में रहने वाले लोगों को मिलेगा।
पसंदीदा भाषा में शिकायत दर्ज करने की सुविधा
प्रशासन ने चैटबॉट में नागरिकों की सुविधा का विशेष ध्यान रखा है। शिकायतकर्ता अपनी पसंद की भाषा का चयन कर आवश्यक जानकारी दर्ज कर सकते हैं। जरूरत पड़ने पर शिकायत से संबंधित दस्तावेज भी डिजिटल माध्यम से अपलोड किए जा सकेंगे।इससे शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया आसान होने के साथ-साथ प्रशासन तक जरूरी जानकारी एक ही माध्यम से पहुंच सकेगी।
‘अबुआ मित्र’ से मजबूत होगा प्रशासन और जनता का संवाद
उपायुक्त राजीव रंजन ने जिलेवासियों से ‘अबुआ मित्र’ सेवा का अधिक से अधिक उपयोग करने की अपील की। उन्होंने कहा कि यह पहल प्रशासन और जनता के बीच संवाद को और मजबूत करेगी।उन्होंने बताया कि डिजिटल माध्यम से शिकायत दर्ज होने और उसकी ऑनलाइन निगरानी से शिकायत निवारण व्यवस्था को अधिक प्रभावी, जवाबदेह और जन-केंद्रित बनाने में मदद मिलेगी।जिला प्रशासन ने ‘अबुआ मित्र’ को डिजिटल सुशासन की दिशा में महत्वपूर्ण कदम बताया है।
